保用服務條款

尊敬的顧客，感謝您選購 Haley Mattress 產品。我們嚴格監控生產過程，並採用優質材料與精湛工藝，確保您購買的產品耐用可靠。

產品有限保用

• 15 年保用｜Haley Hybrid、Haley Purify、Haley Premier Air-Pro 床褥
• 3 年保用｜枕頭

保用適用範圍

床褥

• 由製造過程所引致的結構性問題。
• 床褥下陷超過自身高度的 15% 並未能回彈。

枕頭

• 由製造過程所引致的結構性問題。
• 棉芯下陷 2cm 或以上並未能回彈。

配件及寵物床

• 由製造過程所引致的結構性問題。

保用範圍不包括

以下情況將不適用於本保用服務：

• 產品曾以不正確方式存放、不當使用、濫用、誤用或更改用途。
• 產品曾使用不當的清潔方法或清潔劑。
• 任何正常耗損，包括身體壓痕、割痕、刮痕、不當屈折、或因撞擊、意外造成的損壞。
• 產品因外在因素受損，如陽光曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等問題。
• 個人對產品軟硬度及舒適度的主觀感受。
• 產品用於非正常或非家居環境。
• 產品自然氣味（部分材料可能具有輕微氣味，會隨時間消散）。
• 產品因自然氧化變黃，該現象不影響品質與性能。
• 微小外觀瑕疵，不影響產品功能。
• 陳列品銷售。
• 床褥尺寸（長度、闊度、厚度）公差少於 2cm。
• 產品於香港以外地區使用。

一般條款

• 保用期由送貨日起計算。
• 保用服務僅適用於原購買者，且不可轉讓。
• 顧客需保留並提供有效的訂單及付款證明（正本/影印本/照片/電子單據）以行使保用權利。
• 申請保用時，須提供受影響產品的照片及產品序列號標籤。
• 首年提供免費上門檢查，第二年起每次上門檢查收取 HK$300。
• 離島地區額外收費：馬灣及東涌 +HK$100，愉景灣 +HK$300。
• 經維修或更換的產品仍受原保用期保障，保用期將根據最初送貨日期計算。
• Haley Mattress 香港可根據顧客所反映的產品問題進行檢驗，並有權要求顧客將產品退回本公司或授權物流夥伴作進一步檢驗。
• 經檢驗後，Haley Mattress 香港擁有最終決定權，判定產品是否符合保用範圍，並有權決定修理或更換產品。

床褥 15 年保用條款

• 首 5 年內，將酌情提供免費產品更換。
• 第 6 年首日至第 15 年期間，更換費用將按以下計算方式收取：
  更換費用 = 產品屆時售價的 6% × 已購買年期（例如第 8 年：屆時售價 × 48%）

枕頭 3 年保用條款

• 保用期內，Haley Mattress 香港將酌情提供免費更換。

更換及費用

• 顧客需支付更換產品的運輸費用。
• 如原型號產品或物料缺貨，Haley Mattress 香港可提供相近型號或材質替代，並由顧客支付售價差額（若有）。

其他銷售條款

存倉安排、訂單確認、訂金、送貨、產品檢查、尺寸公差、床褥退換（包括 100 晚換款保證）及其他條款，請參閱銷售條款。

重要提示：請妥善保管您的購買單據及產品序列號，以便在需要時申請保用服務。如有任何疑問，歡迎隨時與我們的客戶服務團隊聯絡。