15 年保養承諾
三款床褥均享 15 年保養：首 5 年經檢驗屬保養範圍，免費更換；第 6 至 15 年按使用年數計更換費。
保養一覽
Haley 床褥提供 15 年保養，涵蓋由製造過程引致嘅結構性問題，以及超過門檻嘅下陷。重點如下，完整內容以保用條款為準。
保養範圍
製造缺陷
MANUFACTURING DEFECTS由製造過程引致嘅結構性問題
床褥下陷
SAGGING床褥下陷超過自身高度 15% 並未能回彈
結構性損壞
STRUCTURAL FAILURE內部彈簧斷裂或結構性損壞
下陷保修門檻
床褥下陷超過床褥高度 15%並未能回彈，即屬保養範圍
SAGGING THRESHOLD: >15% OF MATTRESS HEIGHT點樣量度？
- 將一條直尺橫放喺床褥表面
- 搵出最深嘅凹陷位
- 量度尺底到凹陷位嘅距離
- 如超過床褥高度 15%（例如 25cm 床褥約 3.75cm；21cm 床褥約 3.15cm）並未能回彈，即符合保養資格
保養範圍清晰透明
我哋相信透明嘅條款先建立到真正嘅信任。以下係主要範圍，完整內容以保用條款為準：
保養包括
- 製造缺陷 MANUFACTURING DEFECTS
- 床褥下陷 SAGGING
- 結構性損壞 STRUCTURAL FAILURE
保養不包括
- 正常磨損 NORMAL WEAR & TEAR
- 污漬 STAINS
- 不當使用 MISUSE
- 人為損壞 PHYSICAL DAMAGE BY USER
- 非授權改動 UNAUTHORIZED MODIFICATIONS
- 個人軟硬度喜好 PERSONAL COMFORT PREFERENCE
- 香港以外地區使用 USE OUTSIDE HONG KONG
保養申請流程
簡單三步，我哋幫你處理
聯絡我哋
CONTACT USWhatsApp 發送床褥照片、產品序列號標籤及問題描述
預計：24 小時內回覆檢查評估
ASSESSMENT需要時安排上門檢查（首年免費，第 2 年起每次 HK$300），確認保養資格
預計：按預約時間安排處理
RESOLUTION確認屬保養範圍後安排維修或更換：首 5 年免費，第 6–15 年按年期計費
預計：檢驗確認後安排保養條款一覽
常見問題
保養期點樣計？
15 年保養期由送貨當日起計。請保留送貨單據作為保養憑證。
點樣先算「下陷超過 15%」？
將一條直尺放喺床褥表面，量度最深嘅凹陷位。如果凹陷深度超過床褥高度 15%（例如 25cm 床褥約 3.75cm；21cm 床褥約 3.15cm）並未能回彈，即屬於保養範圍。建議用相片記錄量度過程，方便我哋評估。
第 6 年之後更換要俾幾多？
首 5 年經檢驗屬保養範圍，免費更換。第 6 至 15 年，更換費用 = 產品屆時售價 6% × 已使用年數，例如第 8 年需付屆時售價 48%。更換產品嘅運輸費由顧客支付。
保養需要原裝包裝嗎？
唔需要。保養申請需要提供購買憑證（送貨單或收據）、床褥照片及產品序列號標籤。
床褥有污漬可以保養嗎？
污漬不屬於保養範圍。建議使用防水床褥保護墊，可以有效保護床褥，延長使用壽命。
保養申請需要幾耐處理？
收到保養申請後，我哋會喺 24 小時內回覆；如有需要會安排上門檢查（首年免費，第 2 年起每次 HK$300）。經檢驗確認屬保養範圍後，再安排維修或更換。